سوالات متداول

مراحل سفارش غذا در چیتافود

1پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانک سامان و پارسیان توسط تمام کارت‌های عضو شتاب
2از منوی رستوران غذاهای مورد علاقه خود را انتخاب کنید و روی دکمه سفارش کلیک کنید.
3با حساب کاربری تان سفارش خود را تایید کنید.
4در چند دقیقه ایمیل و پیام تایید سفارش خود را دریافت ‌می‌کنید و دیگر غذای شما در راه است.





ایجاد حساب کاربری در چیتافود

پس از انتخاب غذای مورد علاقه تان از منوی رستوران، هنگام ثبت سفارش با وارد کردن شماره تلفن همراه یک پیامک حاوی کد تایید برای شما ارسال و با وارد کردن کد تایید، ثبت نام شما تکمیل می شه. یا می تونید در صفحه اصلی سایت روی گزینه ورود کلیک کنید.





روش‌های پرداخت در چیتافود

1از لیست نمایش داده شده رستوران مورد علاقه خود را انتخاب کنید.
2پرداخت اعتباری از طریق حساب کاربری شما
3در صورتی که اولین بار است از چیتافود غذا سفارش می‌دهید، اگر گزینه‌ی پرداخت در محل را انتخاب کنید ما برای تائید سفارش با شما تماس تلفنی می‌گیریم. این کار برای این است که از صحت اطلاعات و سفارش دریافتی مطمئن شویم. اگر تلفن‌تان را پاسخگو نباشید، متاسفانه سفارش شما را کنسل خواهیم کرد.





لغو یا تغییر سفارش در چیتافود

امکان تغییر یا لغو سفارش فقط تا قبل از دریافت پیام و ایمیل تایید سفارش امکان پذیر است، بدین ترتیب پس از تایید سفارش چون غذای شما وارد مرحله تهیه و پخت شده است دیگر امکان تغییر یا لغو آن وجود ندارد. برای این منظور می‌توانید با مرکز خدمات مشتریان چیتافود (33291085) تماس بگیرید.





مدت زمان تحویل سفارش در چیتافود

ما در چیتافود می‌دانیم که سرعت و کیفیت ارسال سفارش برای شما بسیار با اهمیت است و تمام سعی خود را می کنیم که این شرایط از جانب ما به هیچ وجه دچار مشکل نگردد. این شرایط به تعداد سفارش‌های در لحظه رستوران و فاصله شما از آن بستگی دارد.





دلیل تاخیر در دریافت غذا

سعی ما بر این است تا در هیچ شرایطی زمان ارسال سفارش شما بیش از یک ساعت نباشد و غذا در مدت زمانی که به شما اطلاع داده شده است به دست شما برسد. در صورت هرگونه تاخیر که دلایلی خارج از کنترل چیتافود داشته باشد، به وسیله تماس با مرکز خدمات مشتریان چیتافود می‌توانید از وضعیت سفارش خود با خبر شوید.





سفارش از چند رستوران

چیتافود این امکان را برای شما فراهم کرده است که شما می توانید از چندین رستوران ثبت سفارش کنبد.





ثبات قیمت ها در چیتافود

قیمت غذاها در سایت کاملا با منوی رستوران مطابقت دارد. ما تمام سعی خود را می‌کنیم تا فرآیند سفارش غذا را برای شما ساده‌تر، سریعتر و حتی کم‌هزینه‌تر کنیم، پس هیچ هزینه اضافی به شما تحمیل نخواهیم کرد





سوالات کاربران چیتافودی

سابقه و لیست خریدهای قبلی ام رو کجا ببینم؟
با ورود به حساب کاربری و کلیک روی گزینه سفارشات قبلی سابقه تمام خریدهای شما نمایش داده می شه.

رستوران های تخفیف دار رو چطوری پیدا کنم؟
هنگام جستجوی غذا یا رستوران موردنظرتون، می تونید روی گزینه رستوران های تخفیف دار کلیک کنید تا تنها این رستوران ها در نتایج جستجو نمایش داده بشن.

برای اطلاع از آخرین تخفیف ها، هدایا و جشنواره های چیتافودی باید چی کار کنم؟
کار خاصی لازم نیست! آدرس ایمیل رو در حساب کاربری تون وارد کنید یا ما رو در تلگرام، اینستاگرام و دیگر شبکه های اجتماعی با آدرس @chita-food دنبال کنید

چطور می تونم از اعتبار هدیه و تخفیف استفاده کنم؟
برای استفاده از کد تخفیف میتونید به سادگی کد رو در سبد خرید، در قسمت مشخص شده وارد کنید. اعتبار هدیه هنگام انتخاب روش پرداخت برای شما نمایش داده میشه و در صورت تمایل میتونید ازش استفاده کنید.

در صورت فراموش کردن رمز عبور چه مراحلی را باید انجام دهیم؟
اگر رمزعبور را فراموش کرده اید و امکان دسترسی به حساب کاربریتان را نداشتید. ابتدا بر روی گزینه "ورود"(واقع در گوشه بالای صفحه نمایشتان) کلیک کرده و گزینه "رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟" را انتخاب کنید. سپس شماره موبایلتان که نام کاربریتان نیز محسوب می شود را وارد نمایید. رمز عبور جدید بلافاصله برای شما ارسال می‌شود.

برای انتخاب رستوران و سفارش غذا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟
بله. شما می‌توانید با همکاران ما در قسمت پشتیبانی با شماره 33291085 تماس بگیرید.

آیا می‌توانم آدرس گیرنده را در سفارش جدید تغییر دهم؟
بله. اگر مایل هستید که در آدرس جدید، غذای خود را تحویل بگیرید در مرحله سوم ثبت سفارش غذا می توانید آدرس جدیدیتان را ثبت نمایید و یا در قسمت ثبت نام شما تا 5 آدرس اجازه ثبت دارید.

آیا برای خریدم از چیتافود فاکتور دریافت می کنم ؟
بله- فاکتور شما به آدرس ایمیلی که در هنگام ثبت نام در سایت ثبت نموده اید، فرستاده می شود و همچنین رستوران هم یک فاکتور با سفارشتان برای شما ارسال می نماید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
خیر.ساعت سرویس دهی رستوران ها متفاوت می باشند و فقط در محدوده ساعات سرویس دهی که برای رستوران مورد نظرتان ذکر شده است می توانید سفارشتانرا ثبت نمایید.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟
بعد از ثبت سفارش، بلافاصله با SMS و ایمیل تاییدیه سفارشتان برای شما ارسال می گردد.

اگر پرداخت اینترنتی با مشکل مواجه شد و پول از حسابم کسر شد چه اقدامی باید انجام دهم؟
درصورتی‌که پرداخت اینترنتی با موفقیت انجام نشود و مبلغ هم از حساب شما کسر شده باشد، بسته به بانک حداکثر تا 72 ساعت مبلغ به‌ صورت خودکار از طریق بانک به حسابتان عودت داده می‌شود.درصورتی‌که مبلغ بعد از این مدت به حسابتان واریز نشد با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

اگر مبلغ سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کردیم و بعد سفارش لغو شد چه باید بکنیم؟
در صورتی که غذای شما کنسل شد، همکاران ما در تیم پشتیبانی با شما تماس می گیرند و به شما اطلاع می دهند. شما می‌توانید به 2 روش مبلغ پرداخت شده را پس بگیرید. یا می توانید درخواست کنید که پول به حساب بانکی شما برگردانده شود که در این‌ صورت مبلغ واریزی شما طی 48 ساعت به حسابتان برگردانده می‌شود. همچنین می توانید انتخاب کنید که مبلغ به حساب کاربری شما افزوده شود. در آن صورت حساب شما بلافاصله شارژ میشود و می‌توانید از آن مبلغ در خریدهای بعدی استفاده نمایید.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت چیتافود امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. ولی برای پرداخت اینترنتی در هر سایتی لطفا به نکات امنیتی زیر توجه فرمایید: در قسمت آدرس مرورگر دقت کنید که از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده شده باشد. قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.